Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen aan particulieren en voor de overeenkomsten die daaruit volgen. Ze zijn geschreven in gewone taal, maar het blijft een juridisch document: aan de inhoud kun je rechten en plichten ontlenen. Je kunt deze pagina altijd nalezen of opvragen via info@heatnrg.nl.

I. Algemene bepalingen

1. Definities

HeatNRG: handelsnaam van SolarNRG Trading B.V., verkoper en opdrachtnemer van (de installatie van) het Product en gebruiker van deze algemene voorwaarden. Onder HeatNRG worden mede begrepen SolarNRG Holding B.V., SolarNRG Trading B.V. en SolarNRG Veenendaal B.V.
Consument: de koper of opdrachtgever, een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In deze voorwaarden spreken we de Consument aan met ‘je’ en ‘jij’.
Product: warmtepompen in de ruimste zin van het woord, waaronder hybride en all-electric warmtepompen, lucht-waterwarmtepompen, lucht-luchtwarmtepompen en airconditioningsystemen, inclusief de daarbij horende componenten, onderdelen en accessoires. Denk aan buiten- en binnenunits, boilers en buffervaten, regel- en thermostaatapparatuur, pompen, leidingwerk, bekabeling, montagemateriaal en overige bijbehorende installatie- en systeemonderdelen, zoals omschreven in de Overeenkomst.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen HeatNRG en jou over de koop van het Product en de eventuele installatie daarvan.
Verwachte besparing: de in de Overeenkomst omschreven besparing op je energieverbruik of energiekosten die het Product zal kunnen opleveren.
Werkzaamheden: alle installatie-, montage- en onderhoudswerkzaamheden die HeatNRG of door HeatNRG ingeschakelde derden op grond van de Overeenkomst uitvoeren.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die HeatNRG doet, op alle overeenkomsten die zij sluit en op alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien. Afwijkende afspraken gelden alleen als HeatNRG die schriftelijk heeft bevestigd.
Wordt een of worden meer van deze voorwaarden door een bevoegde rechter nietig of niet bindend geacht of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht.

II. Aanbod en prijzen

3. Het aanbod van HeatNRG

Alle aanbiedingen van HeatNRG zijn vrijblijvend en gebaseerd op de gegevens die bij de aanvraag zijn verstrekt. Afwijkingen en tussentijdse wijzigingen zijn voorbehouden. Een offerte is vier weken geldig, tenzij we iets anders afspreken. Accepteer je de offerte niet binnen die termijn, dan vervalt het aanbod.
Geef je ons informatie, dan mag HeatNRG uitgaan van de juistheid en volledigheid daarvan en baseert zij haar aanbieding daarop. Komt er na het aanbod nieuwe informatie beschikbaar of veranderen de omstandigheden, dan mag HeatNRG haar aanbieding aanpassen of intrekken.
De inhoud van aanbiedingsdocumenten zoals tekeningen, beschrijvingen, berekeningen en specificaties is zo nauwkeurig mogelijk, maar niet bindend. Aan de inhoud van die documenten kun je geen rechten ontlenen.
Tekeningen, technische omschrijvingen, ontwerpen en berekeningen die bij het aanbod horen blijven eigendom van HeatNRG, tenzij je het aanbod accepteert. Het intellectuele eigendomsrecht van HeatNRG blijft in alle gevallen bestaan. Je mag deze stukken niet zonder toestemming aan anderen geven of laten zien, en ook niet kopiëren of vermenigvuldigen. Komt er geen Overeenkomst tot stand, dan stuur je deze stukken binnen veertien dagen na ons verzoek franco terug.

4. Prijzen

Alle offertes van HeatNRG zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van prijswijzigingen, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Onze prijzen zijn gebaseerd op de kostprijsbepalende factoren die gelden op de dag waarop de Overeenkomst tot stand komt. Gaan die factoren voor of tijdens de levering omhoog, dan mag HeatNRG een evenredige verhoging in rekening brengen. Leidt dat tot een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, dan mag jij de Overeenkomst ontbinden.
HeatNRG is nooit verantwoordelijk of aansprakelijk voor wijziging of afschaffing van subsidies, belastingvoordelen of andere fiscale gunstmaatregelen, waaronder de ISDE-subsidie.
Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij we iets anders overeenkomen.
Op meerwerk zijn de tarieven en prijzen van toepassing die HeatNRG op het moment van uitvoeren gebruikelijk rekent, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

III. Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

5. Totstandkoming

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij het aanbod aanvaardt, schriftelijk of elektronisch. Aanvaard je elektronisch, dan bevestigt HeatNRG de ontvangst daarvan elektronisch aan jou.

6. Wat we van jou verwachten

Je geeft HeatNRG, of de door HeatNRG ingeschakelde derden, de gelegenheid om het Product te plaatsen en alle benodigde Werkzaamheden uit te voeren.
De ruimte die nodig is voor de Werkzaamheden is voor aanvang vrijgemaakt. Je stelt de aansluitmogelijkheden ter beschikking die nodig zijn voor de energie die bij de Werkzaamheden wordt gebruikt. De benodigde elektriciteit, gas en water zijn voor jouw rekening.
Je zorgt dat HeatNRG tijdig beschikt over alle technische informatie, gegevens, beslissingen en wijzigingen die nodig zijn om de Werkzaamheden volgens de Overeenkomst uit te voeren. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid daarvan.
Je zorgt dat HeatNRG tijdig beschikt over de goedkeuringen die voor de Werkzaamheden nodig zijn, zoals vergunningen en ontheffingen voor de plaatsing van een buitenunit. HeatNRG geeft je daarbij desgewenst aanwijzingen op haar vakgebied.
Je zorgt dat Werkzaamheden of leveringen die volgens de Overeenkomst door anderen worden gedaan, zo en zo tijdig worden uitgevoerd dat onze Werkzaamheden daardoor geen vertraging oplopen. Ontstaat er toch vertraging, dan laat je dat HeatNRG tijdig weten.
Wordt de aansluiting en installatie bemoeilijkt doordat je niet beschikt over een juist of toegankelijk netwerk, bijvoorbeeld omdat het wachtwoord van de router niet bekend is, dan ben je zelf verantwoordelijk voor het voltooien van de Werkzaamheden. Je blijft in dat geval het volledige factuurbedrag verschuldigd. Werkt de monitoring of de slimme regeling niet goed door jouw netwerkaansluiting, dan is HeatNRG daarvoor niet aansprakelijk.
Je zorgt dat jij, of een ander volwassen gezinslid, tijdens en direct na de Werkzaamheden aanwezig is. Na de Werkzaamheden onderteken je het opleverdocument.
Je zorgt dat de plek voor de buitenunit en de doorvoeren bereikbaar en vrij zijn, en dat de afvoer van condenswater mogelijk is. Zijn er dakpannen of bestrating los te nemen voor de leidingdoorvoer, dan zorg je dat vervangend materiaal beschikbaar is.
Je staat ervoor in dat er op de plaats van installatie geen asbest aanwezig is. Je bent verantwoordelijk voor de toestand van het gebouw of de locatie waar het Product wordt geplaatst en de Werkzaamheden worden verricht, en voor omstandigheden die de uitvoering verhinderen of ernstig belemmeren. Je bent verplicht HeatNRG en haar medewerkers tijdig voor gevaarlijke situaties te waarschuwen.
Je stemt ermee in dat de buitenunit aan of bij de woning wordt bevestigd en je weet dat die geluid maakt. De buitenunit moet altijd vrij blijven zodat hij voldoende lucht kan aanzuigen en afvoeren. Dat geldt ook voor de binnenunit en de boiler.
Doen zich na oplevering storingen voor, dan kan HeatNRG kosten in rekening brengen voor het oplossen daarvan, voor zover de oorzaak ligt in onderdelen of Werkzaamheden van derden, of voor zover de storing niet is ontstaan door een aan HeatNRG te wijten gebrekkige oplevering of een door HeatNRG geleverd gebrekkig Product.
Komt HeatNRG een verplichting uit de Overeenkomst niet na, dan wijs je HeatNRG daar zo snel mogelijk schriftelijk op, met een duidelijke omschrijving van de tekortkoming en een redelijke termijn om die te herstellen. Dat is niet nodig als HeatNRG door de tekortkoming alleen al in verzuim is.
Je draagt het risico voor schade die is veroorzaakt door:
- onjuistheden in de opgedragen Werkzaamheden;
- onjuistheden in de door jou verlangde constructies en werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
- (bodem)verontreiniging, milieubelastende stoffen of bacteriën, zoals asbest en legionella, in of bij de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
- gebreken in materialen of hulpmiddelen die jij ter beschikking hebt gesteld;
- onjuistheden in de gegevens die door of namens jou zijn verstrekt.

7. Wat je van HeatNRG mag verwachten

HeatNRG voert de Werkzaamheden goed, deugdelijk en volgens de Overeenkomst uit, binnen haar normale werktijden, tenzij we iets anders afspreken. Gaat het om service, dan spant HeatNRG zich in om de oorzaak van het gebrek op te sporen en daarna te verhelpen.
HeatNRG houdt zich bij de uitvoering aan de voorschriften die daarop van toepassing zijn op het moment van uitvoering. Een prijsverhoging die het gevolg is van een wijziging van die voorschriften mag aan jou worden doorberekend, mits HeatNRG aantoont dat zij bij het sluiten van de Overeenkomst niet van die wijziging op de hoogte kon zijn.
HeatNRG levert de meterkast op volgens NEN 1010, als die daar voorafgaand aan onze werkzaamheden ook aan voldeed. Het kan nodig zijn om daarvoor de verzegeling van de hoofdzekering te verbreken. Je vraagt dan zelf een nieuwe zegel aan bij je netbeheerder en betaalt die kosten zelf. Die komen nooit voor rekening van HeatNRG, tenzij we dat uitdrukkelijk anders afspreken.
HeatNRG werkt met monteurs die gecertificeerd zijn voor het werken met gefluoreerde broeikasgassen (F-gassen), zoals de wet dat voorschrijft.
HeatNRG mag haar verplichtingen uit de Overeenkomst altijd door derden laten uitvoeren.

8. Levering en eigendomsoverdracht

We leveren het Product op het adres dat jij opgeeft. HeatNRG streeft naar een leveringstermijn van drie maanden nadat we de Overeenkomst hebben ondertekend. Dat is een streeftermijn en geen fatale termijn.
HeatNRG belt je voor een afspraak voor de levering van het Product en de uit te voeren Werkzaamheden.
Weersomstandigheden kunnen levering of installatie verhinderen of onveilig maken. Dat kan leiden tot uitstel.
HeatNRG mag het Product in gedeelten leveren en elk deel afzonderlijk factureren.
Is het Product na het sluiten van de Overeenkomst niet meer leverbaar, of niet meer binnen een redelijke termijn, dan mag HeatNRG een vergelijkbaar Product aanbieden en de overeengekomen prijs daaraan aanpassen.
Wordt de Overeenkomst gewijzigd zoals bedoeld in lid 5, dan mogen zowel jij als HeatNRG de Overeenkomst binnen tien werkdagen na die mededeling per aangetekende brief ontbinden.
Vanaf de oplevering zorg je goed voor het geleverde. Dat betekent onder andere dat je de buitenunit vrij houdt van bladeren, sneeuw en vuil, dat je de filters van de binnenunit schoon houdt en dat je het periodieke onderhoud laat uitvoeren.
Na oplevering is het jouw verantwoordelijkheid om te kijken of het systeem presteert en om gebreken te signaleren. HeatNRG adviseert je om binnen een maand na oplevering te controleren of de installatie goed werkt en of je verbruik past bij wat je verwacht. Zo worden gebreken tijdig opgemerkt en voorkom je onnodige kosten.
Verkoop je je woning, dan mag je het eigendom van het Product overdragen aan de nieuwe eigenaar. Je draagt daarvoor alle eigendomsdocumenten over, waaronder de factuur en deze voorwaarden. Alle garanties gaan mee over. Meld de overdracht op tijd bij ons, zodat we onze administratie kunnen aanpassen en de nieuwe eigenaar bij service goed kunnen helpen.

9. Installatie

Het Product wordt door HeatNRG geïnstalleerd en aangesloten, of door jou zelf, afhankelijk van wat we daarover hebben afgesproken.
Wil of kan een deskundige tussenpersoon, zoals een adviesbureau, bouwbedrijf of installateur, de werkzaamheden niet uitvoeren volgens de in de branche geldende normen, dan is HeatNRG niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die daaruit volgt.
Installeer of sluit je het Product zelf aan, dan ben je daar altijd zelf verantwoordelijk voor. HeatNRG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet werken van het Product of voor andere schade die ontstaat door een onjuiste aansluiting of installatie in strijd met de meegeleverde instructie.

10. Vertraging bij aanvang of voortzetting van het werk

Komt HeatNRG haar verplichtingen over de aanvang of voortzetting van het werk niet na, dan sommeer je haar schriftelijk om zo snel mogelijk te beginnen of door te gaan. Je kunt daarbij aangeven dat je de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter als ontbonden beschouwt als HeatNRG veertien dagen na ontvangst van je brief in gebreke blijft. Je mag het werk dan door een derde laten uitvoeren of voortzetten.
Loopt de aanvang of voortgang van het werk vertraging op door een omstandigheid die voor jouw risico komt, dan vergoed je de schade die HeatNRG daardoor heeft, voor zover die aan jou kan worden toegerekend.

11. Beëindiging van het werk in onvoltooide staat

Je kunt de uitvoering van de Werkzaamheden altijd geheel of gedeeltelijk beëindigen.
We werken dan samen mee aan het gezamenlijk vastleggen van de feitelijke toestand van de Werkzaamheden op het moment van oplevering in onvoltooide staat.
Tot het moment van die oplevering is HeatNRG verplicht om, tegen vergoeding, maatregelen te treffen om schade te voorkomen en te beperken.
Je vergoedt HeatNRG de prijs die haar toekomt, vermeerderd met de kosten van de vergoeding uit lid 3 en met andere kosten die door de beëindiging zijn ontstaan, en verminderd met het niet geleverde en de niet gemaakte kosten.

12. Onvoorziene omstandigheden

Doen zich onvoorziene omstandigheden voor, dan meldt HeatNRG dat zo snel mogelijk aan jou en onderbreekt zij haar Werkzaamheden voor zover dat nodig is, behalve als de situatie onmiddellijk handelen vereist.
Extra kosten die HeatNRG moet maken bij een onvoorziene omstandigheid die onmiddellijk handelen vereist en die redelijk zijn om de schade te beperken, vergoed je.
Vereist de onvoorziene omstandigheid geen onmiddellijk handelen, dan bepalen we samen hoe het werk verder wordt uitgevoerd.

13. Overmacht

Wordt de uitvoering van het werk voor een van ons onmogelijk door een oorzaak die haar niet kan worden toegerekend, dan mag die partij de uitvoering (laten) beëindigen, tegen vergoeding aan de andere partij van de kosten die feitelijk al zijn gemaakt.
Met overmacht bedoelen we elke tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst die ons niet kan worden toegerekend, omdat die niet aan onze schuld te wijten is en ook niet op grond van de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor onze rekening komt. Daaronder valt onder meer, maar niet uitsluitend: dat door HeatNRG ingeschakelde derden hun verplichtingen niet of niet op tijd nakomen, en verder boycot, bedrijfsstoring, epidemieën, import- of handelsbeperkingen, storingen in het verkeer of transport, brand, stroomstoring, verlies, diefstal of verloren gaan van gereedschappen, materialen of informatie, stakingen of werkonderbrekingen, terrorisme, natuurgeweld, en alle overige omstandigheden waaronder gehele of gedeeltelijke nakoming van de Overeenkomst naar redelijkheid en billijkheid niet van HeatNRG kan worden verlangd.

14. Oplevering

Hebben we een vermoedelijke opleverdatum afgesproken, dan wordt het werk op of omstreeks die datum opgeleverd.
Het werk is opgeleverd wanneer HeatNRG je heeft laten weten dat het werk voltooid is, jij het werk hebt aanvaard en je het opleverdocument hebt ondertekend.
Het werk wordt ook als opgeleverd beschouwd:
- als acht dagen zijn verstreken nadat je van HeatNRG de mededeling hebt gekregen dat het werk is voltooid en je hebt nagelaten het werk te aanvaarden of af te keuren;
- of als je het Product (opnieuw) in gebruik neemt. Neem je een gedeelte van het werk in gebruik, dan wordt dat gedeelte als opgeleverd beschouwd, tenzij dat gevolg niet gerechtvaardigd is.

IV. Betaling

15. Vooruitbetaling en zekerheid

HeatNRG kan bij het sluiten van de Overeenkomst zekerheid van je bedingen.
Ook daarna kan HeatNRG zekerheid bedingen als zij goede grond heeft om te vrezen dat je je betalingsverplichting niet nakomt. Weiger je dan zekerheid te stellen of kun je dat niet, dan mag HeatNRG de uitvoering van de Werkzaamheden onderbreken, voor zover dat gerechtvaardigd is.

16. Betaling

Alle bedragen die je op grond van de Overeenkomst aan HeatNRG verschuldigd bent, brengt HeatNRG met een factuur bij je in rekening.
Je betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na de factuurdatum op een door HeatNRG aangewezen betaalrekening.
We kunnen afspreken dat je in termijnen betaalt, naar rato van de voortgang van de uitvoering. Je betaalt dan telkens uiterlijk veertien dagen na ontvangst van de factuur.

17. Als je niet op tijd betaalt

Betaal je niet op tijd, dan ben je volgens de wet zonder ingebrekestelling in verzuim. Nadat HeatNRG je op je verzuim heeft gewezen en je alsnog veertien dagen na ontvangst van de betalingsherinnering de gelegenheid heeft gegeven te betalen, mag HeatNRG na die veertien dagen tot invordering overgaan. De buitengerechtelijke kosten daarvan zijn voor jouw rekening. De hoogte van die kosten is wettelijk begrensd.
Over een betaling die niet op tijd is gedaan, mag HeatNRG rente in rekening brengen vanaf het verstrijken van de betaaldatum tot de dag van ontvangst. Die rente is gelijk aan de wettelijke rente volgens artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek.
Alle geleverde en te leveren zaken blijven eigendom van HeatNRG totdat ze volledig zijn betaald. Dit eigendomsvoorbehoud laat je recht om de zaken op normale wijze te gebruiken onverlet.
Zolang er een eigendomsvoorbehoud op de geleverde zaken rust, mag je die niet bezwaren of vervreemden. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking.
Betaalt HeatNRG een bedrag of schadevergoeding die zij jou verschuldigd is niet op tijd, dan wijs je haar daar schriftelijk op. Heeft HeatNRG niet binnen veertien dagen na ontvangst van die brief betaald, dan is zij zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. Lid 1 en 2 van dit artikel gelden dan ook, waarbij je ‘HeatNRG’ en ‘jij’ omgekeerd leest.

18. Betaling opschorten

Voldoet het opgeleverde niet aan de Overeenkomst, dan mag je je betaling opschorten. Het bedrag dat je opschort moet wel in een redelijke verhouding staan tot het gebrek. Voordat je je opschortingsrecht gebruikt, laat je HeatNRG weten dat je dat doet en op welke grond.
Staat het opgeschorte bedrag niet in een redelijke verhouding tot het gebrek, dan mag HeatNRG over het te veel opgeschorte bedrag de rente uit artikel 17 lid 2 vorderen.

V. Garantie, gebreken en klachttermijn

19. Garantie, gebreken en klachttermijn

HeatNRG garandeert dat gebreken in het werk die binnen twaalf maanden na de oplevering aan het licht komen kosteloos worden verholpen, tenzij we een andere garantietermijn afspreken. Op het Product zelf geldt daarnaast de garantie van de fabrikant; die termijn staat in je overeenkomst en in de documentatie van het Product.
De garantie uit lid 1 vervalt als:
- gebreken aan het Product of als gevolg van de Werkzaamheden niet binnen bekwame tijd nadat ze zijn ontdekt of redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden schriftelijk aan HeatNRG zijn gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is op tijd;
- gebreken zijn veroorzaakt door een fout, onoordeelkundig gebruik of verzuim van jou of je rechtsopvolger, of door oorzaken van buitenaf;
- het gebrek geen gevolg is van de uitgevoerde Werkzaamheden;
- tijdens de garantietermijn zonder schriftelijke toestemming van HeatNRG aan een derde opdracht is gegeven om aan het Product voorzieningen te treffen of Werkzaamheden uit te voeren, of je die zelf hebt getroffen. De garantie vervalt niet als dat gezien de aard en omvang van de voorzieningen niet gerechtvaardigd is;
- tijdens de garantieperiode geen periodiek onderhoud is verricht aan het Product dat onderhoud nodig heeft. Een warmtepomp en een airco hebben periodiek onderhoud nodig;
- de schade is ontstaan door fouten, onvolledigheden of onjuistheden in gegevens, materialen, informatiedragers of bescheiden die door of namens jou aan HeatNRG zijn verstrekt of voorgeschreven;
- de schade is ontstaan door eigenschappen van de ondergrond of van de locatie waar het Product of een onderdeel daarvan is geplaatst;
- je niet aan je betalingsverplichtingen hebt voldaan.
Hoeveel je werkelijk bespaart, hangt af van je woning, je isolatie, je stookgedrag, het weer en de energieprijzen. Wijkt het resultaat beperkt af van de Verwachte besparing, namelijk tien procent of minder, dan is dat geen gebrek.
Een warmtepomp en een airco maken geluid. Blijft de buitenunit binnen de wettelijke geluidsnorm en binnen de opgegeven specificatie van de fabrikant, dan is het geluid geen gebrek.
Een zichtbaar gebrek meld je binnen twee weken na levering bij HeatNRG. Een klacht over een zichtbaar gebrek die later wordt gemeld, leidt niet tot aansprakelijkheid van HeatNRG. Een niet zichtbaar gebrek meld je zodra je het hebt ontdekt.

VI. Geschillen

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle aanbiedingen van HeatNRG en op alle gesloten overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing, en ook geen andere internationale regeling waarvan uitsluiting is toegestaan.
Geschillen tussen ons, ook die maar door een van ons als geschil worden gezien, lossen we zoveel mogelijk op in goed overleg. Komen we er samen niet uit, dan is de rechter bevoegd op grond van de daarvoor geldende wettelijke bepalingen.

Vragen over deze voorwaarden?

Bel ons op 0174 444 005 of mail naar info@heatnrg.nl. We leggen graag uit wat er staat.